PromZ Magazine 2-2020

30 “Rondom gifts en premiums zijn de meeste bedrijven eigenlijk nooit zo geconfronteerd met het aspect van non-compliance zoals dat nu speelt bij covid-producten”, stelt Caspar van der Horst. Hij is directeur van ProductIP, dat bedrijven ondersteunt en advi- seert op het gebied van product-compliance. “We zeggen dat we werken aan een wereld waarin producten kunnen worden vertrouwd. En juist dat aspect speelt bij mondkapjes en handgels meer dan ooit.” Ter Horst: “Het bijzondere aan compliance in non-food is dat je er als gebruiker meestal weinig van merkt als producten niet conform de richtlijnen zijn. Bij food ligt dat anders; als je iets hebt gegeten wat niet helemaal in orde is, merk je vaak dezelfde avond al: dit gaat niet helemaal lekker. Het vervelende met mondmaskers is: je merkt er niet direct iets van als ze niet goed zijn. Dat geldt ook voor handgel. We worden nu allemaal in het dagelijks leven nog sterker geconfronteerd met het feit dat claims rond producten eerlijk moeten zijn.” Terugroepactie Deel je een pen uit aan klanten, dan kun je zeggen: deze pen schrijft geweldig. Maar de claim van een mondmasker of van handgel zit in het product besloten. Ter Horst noemt als voorbeeld een recente terugroepactie van producten die zouden werken op basis van UV-C. UV-C-licht kan het DNA van organismen doden en heeft zo een desinfecterende werking. Zulke apparaten wor- den ook in professionele omgevingen gebruikt, bijvoorbeeld in operatiekamers. De apparaten die van de markt moesten worden gehaald, straal- den echter helemaal geen UV-C uit. Ze waren slechts voorzien van blauwe ledlampjes. “Wat doe je als je deze producten gebruikt ommaterialen te desinfecteren voor de veiligheid van je klanten of medewerkers? Ik kan me voorstellen dat een hotel het de moeite waard vindt om de consument vertrouwen in te boeze- men door te zeggen: we steriliseren onze handdoeken of ons bestek. Juist op zo’n moment wil je niet de mist ingaan met een apparaat dat alleen maar blauwe ledjes heeft.” Strenge regels Ook met desinfecterende handgel is het opletten geblazen. “Dat is een biocide”, zegt Ter Horst. “Daar zijn strenge regels voor. De Nederlandse Voedsel- en Warenautoriteit heeft vorig jaar onder- zoek gedaan bij winkels. Van de 47 onderzochte handgels waren er maar 6 in orde – dat is 13 procent. Oorzaken: de samenstelling klopte niet, of verplichte waarschuwingen en gebruiksvoorschrif- ten waren onjuist of ontbraken. In 60 procent van de gevallen was het product niet in Nederland geregistreerd. Dat betekent dat je het hier ook niet mag verspreiden. Dat was in 2019; pre- corona! Hoe zou het nu zijn? Je komt er niet mee weg als je zegt: het wordt ook in Duitsland verkocht. Daar heeft de overheid geen boodschap aan, want het product moet in elk land worden geregistreerd. Je kan niet zomaar meeliften op bestaande labels.” Op slot Directeur Maikel Falet zou met Suprème Relatiegeschenken dit jaar juist flink gaan groeien. “We hadden ook ingezet op behoor- lijke investeringen in online campagnes. Toen ging de boel op slot en vielen de beurzen en evenementen weg. Normaal gesproken zijn dat de gelegenheden – vooral in de maand mei – waarvoor wij veel promotionele producten en relatiegeschenken ontwik- kelen, zoals zonnebrillen en caps.” “In het begin zijn we terughoudend geweest met de mondkap- jes”, vervolgt Falet. “Je hoorde overal over de enorme tekorten in de zorg – ik vind dat onze branche sowieso niet de medische mondkapjes moet aanbieden. We zijn wel ingesprongen op het verplichte gebruik van mondkapjes in het openbaar vervoer. Een week voordat die regel in het OV inging, hebben we een mailing verstuurd met daarin handgels en mondkapjes met opdruk.” Daar kwam veel meer reactie op dan normaal, vertelt Falet. Klanten vragen ook veel meer samples op dan voorheen. “Dat begrijp ik wel. Het ligt toch anders dan bij pennen. Mondkapjes zijn iets nieuws voor mensen; ze willen het eerst even zien en ze willen voelen wat voor kwaliteit ze in handen hebben.” Wasvoorschriften Falet merkt dat klanten zich ook meer inlezen dan voorheen. “De grotere opdrachtgevers vroegen altijd al naar certificaten. Dat is bij mondkapjes dus niet anders. Maar ook van andere klan- ten krijgen we nu bijvoorbeeld vragen over documentatie. En ze informeren bij de mondkapjes vooral naar wasvoorschriften en herbuikbaarheid.” “Van de 47 onderzochte handgels waren er maar 6 in orde – dat is 13 procent.”